Übertragungsdauer von Intraoralscans zu Crownbeam
Die Dauer der Datenübertragung kann je nach Intraoralscanner-System variieren. In der Regel sollte ein Auftrag nach Absenden durch die Praxis innerhalb von drei Minuten in der Inbox eintreffen.
Bei Aktivierung der automatischen Zuordnung von Scanner-Benutzern in den Integrationseinstellungen wird ein Crownbeam-Auftrag automatisch erstellt, sobald der Scan eintrifft. Somit ist dieser Auftrag für die Praxis bereits kurz nach Absenden des Scans im Kundenportal sichtbar.
Entsprechend kann eine Praxis einen Auftrag über den Intraoralscanner versenden, diesen Auftrag nach wenigen Minuten im Portal einsehen und anschließend Fotos hochladen oder Nachrichten versenden.
Hinweis: Mehr zur automatischen Zuordnung von Scanner-Benutzern und wie du es einrichtest findest du hier: → [Intraoralscanner-Integration einrichten]
FAQs
Der Auftrag erscheint auch nach 5 Minuten nicht – was tun?
Prüfe ob die automatische Zuordnung von Scanner-Benutzern in den Integrationseinstellungen korrekt konfiguriert ist und prüfe mit dem Intraoralscanner-Benutzer, ob der Auftrag verschickt wurde. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Crownbeam-Support.
Was passiert wenn ich in der Zwischenzeit manuell einen Auftrag anlege?
Es entstehen dann zwei separate Aufträge. Diese Aufträge kannst du nachträglich miteinander verknüpfen.
Warum sind manche Fälle plötzlich zweimal in Crownbeam?
Das passiert meistens wenn du einen Auftrag manuell im Labor angelegt hast und gleichzeitig derselbe Fall über den Intraoralscanner reingekommen ist — Crownbeam erkennt das nicht automatisch als denselben Fall und legt zwei separate Aufträge an. Du hast zwei Möglichkeiten: Du kannst die beiden Aufträge miteinander verknüpfen, damit sie als ein Fall angezeigt werden, oder du löschst einen der beiden Aufträge.
Ich habe die Integration verbunden, aber es kommt trotzdem nichts an – woran kann das liegen?
Prüfe, welchen 3Shape-Kontotyp du verbunden hast. Für die Übertragung an Crownbeam benötigst du einen 3Shape Communicate Labor Account. Ist stattdessen ein Praxis-Account verbunden, werden keine Scans übertragen, auch wenn die Verbindung selbst erfolgreich eingerichtet wurde. Mehr dazu in [3Shape Communicate-Integration einrichten].
Woran erkenne ich, welcher der beiden Aufträge vom Scanner kam?
Öffne beide Aufträge und sieh im Event-Protokoll nach. Der Auftrag, der über die Integration entstanden ist, trägt dort den Eintrag „Auftrag erstellt via Inbox/API". Zusätzlich findest du bei diesem Auftrag die fallbezogenen Angaben aus dem Scanner-Portal in den Praxisanweisungen.
Tipp: Informiere deine Praxen, dass ihre Scanner mit Crownbeam verbunden sind und der Auftrag automatisch angelegt wird. Sie müssen also keinen zusätzlichen Auftrag von Hand erstellen. Ergänzende Angaben können sie direkt im automatisch erstellten Auftrag nachtragen — das verhindert Doppelanlagen von vornherein.