So löst du das Problem
Bitte deinen Kunden, den Spam-Ordner zu prüfen – Einladungs-E-Mails landen dort gelegentlich automatisch.
Öffne in Crownbeam unter Kunden die entsprechende Praxis und prüfe den Einladungsstatus.
Gehe je nach Status vor wie in der Tabelle unten beschrieben.
Status | Bedeutung | Was tun? |
Ausstehend | Einladung wurde noch nicht versendet. | Klicke auf Einladung versenden. |
Eingeladen | Einladung wurde versendet, aber noch nicht angenommen. Bei der Praxis steht: „Einladung noch nicht angenommen". | Prüfe ob die E-Mail-Adresse korrekt ist und verschicke die Einladung erneut. |
Aktiv | Einladung wurde angenommen, der Kunde hat sich aber noch nie eingeloggt. Bei der Praxis steht: „Hat sich noch nie angemeldet". | Die Einladung kann nicht mehr erneut versendet werden. Der Kunde kann sich über Passwort zurücksetzen einloggen – siehe unten. |
Wichtig: Bei Status Aktiv ist die Einladung bereits akzeptiert. Das bedeutet, dass der Kunde bereits über ein Passwort verfügt und sich über app.crownbeam.com einloggen kann. Falls der Kunde das Passwort nicht kennt, kann er es zurücksetzen.→ [Passwort zurücksetzen]
Wenn nichts hilft
Falls die Einladung nach mehreren Versuchen nicht ankommt, wende dich an den Crownbeam-Support unter [email protected].
FAQs
Kann ich die E-Mail-Adresse einer Praxis nachträglich ändern?
Das hängt vom Status der Praxis ab. Solange der Status Ausstehend oder Eingeladen ist, kannst du die Office E-Mail über das Stiftsymbol in der Kundenliste anpassen und die Einladung erneut versenden. Ist der Status Aktiv, ist das Stiftsymbol nicht mehr sichtbar — die Praxis muss die Office E-Mail dann selbst unter Einstellungen → Mein Unternehmen → Unternehmensdetails ändern. Die Login-E-Mail eines einzelnen Behandlers kann das Labor nie ändern — das macht der Behandler immer selbst. Mehr dazu in E-Mail-Adresse einer Praxis oder eines Behandlers ändern.
Wie oft kann ich die Einladung erneut verschicken?
Bei Status Ausstehend oder Eingeladen kann die Einladung beliebig oft erneut versendet werden. Bei Status Aktiv ist das nicht mehr möglich.